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世茂物业 | 铸就五星级服务 书写案场服务新标准

文章来源:好房网?2019年09月12日 09:39

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??案场工作是展示物业整体形象、服务水平的第一道窗口,服务人员的一言一行都代表公司及个人的形象。一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,每一个细节都做到,才能让客户感受到专业、敬业、有礼、有节的服务。

??世茂振兴·璀璨熙湖案场的服务团队始终围绕着如何赋予案场高标准的服务体验,全力探索高端、优雅、精细、无微不至的服务,为每一位来访贵宾提供贵宾如归的服务体验。

??为你一世长安,守候十二时辰。

??子时-夜半 23:00—1:00

??子夜时分,多数人已酣然入梦

??夜班秩序员开始了对案场设备的巡查

??数十块电子屏,数百盏灯一一排查

??熄灭的是灯光,守候的是安宁

??△夜班秩序员关闭电子设备

??丑时/寅时-鸡鸣/平旦 01:00-05:00

??越到深夜,越要打起十二分的精神

??巡逻每条道路、每一个角落

??栉风沐雨,世茂物业人仍在前行

??△夜班秩序员巡逻

??卯时-日出 05:00-07:00

??此时的城市,仍天色微明

??这时的人们,仍睡眼惺忪

??世茂物业人早已奔赴在上班的路上

??每一天完美案场的开启

??物业人坚守在最前端

??△案场客服人员上班途中

??辰时-食时 07:00-09:00

??此时,物业人已整装待发

??精神抖擞地开完晨会,积极部署各项工作

??路边的尘土,水池的垃圾,在世茂物业人的一番辛勤后全部消失无踪

??路面整洁,池水清澈,草儿正绿,花儿正艳

??抬头望去,一幕幕物业人忙碌的身影映入眼帘···

??△世茂物业各部门工作掠影

??巳时-隅中 09:00-11:00

??当客户驾车驶入世茂振兴·璀璨熙湖北大门处

??形象岗向客户行礼致敬

??并通过对讲机通知各岗位做好接待准备

??车场岗提前准备好太阳伞等物品

??跟随车辆一路小跑至停车区域

??协助停放车辆,为客户打开车门

??为客户一路撑伞护送

??水吧服务员在接到客户到访通知后

??提前开始准备应季饮品

??△物业秩序岗-四大服务要点

??△物业客服岗服务

??午时-日中 11:00—13:00

??忙碌了一个上午

??趁着大家中午吃饭、客户不多的间隙

??保洁员再次打扫案场

??确保每一个角落干净卫生

??迎接即将到来的下半场

??△物业保洁岗清扫售楼部内外

??未时-日昳 13:00—15:00

??一日中最炎热的时刻

??物业维修人员穿梭在户外和闷热的机房之间

??巡检案场内外设施设备

??保障整个案场接待工作不受影响

??△物业维修岗维修设备

??申时/酉时-晡时/日入 15:00—19:00

??暑气稍稍降下,客户逐渐聚拢

??物业全岗位人员紧张待命

??为到访客户提供全方位的服务

??△物业秩序岗全程服务行动不便客户看房

??戌时-黄昏 19:00-21:00

??清晨的阳光我们迎接

??归家的路途我们为您照亮

??昼与夜的交替,我们为您保驾护航

??△物业秩序岗送客户离开

??亥时-人定 21:00-23:00

??世界渐渐安静下来

??世茂物业人不敢有丝毫懈怠

??24小时在岗服务

??物业人随时守护着一方安全

??△物业秩序岗夜班巡逻

??我们的工作平凡而繁琐

??无论清晨夜晚

??无论春夏秋冬

??物业人的十二时辰

??就是日复一日的付出与坚守

??我们对您的呵护始终如一

??初心不改,砥砺前行

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